Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

Có hiệu lực từ 07/11/2026

1. Phạm vi

Trang này áp dụng cho mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan tới Website webdesigner.vn và các dịch vụ của WebDesigner.vn: Văn phòng số, Website, plugin WordPress, dịch vụ marketing, thanh toán, hoàn tiền và dữ liệu cá nhân.

2. Kênh tiếp nhận

3. Nội dung cần gửi

• Tên doanh nghiệp, người liên hệ, số điện thoại hoặc email.
• Số báo giá, số hợp đồng hoặc địa chỉ hệ thống, Website liên quan (nếu có).
• Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại và mong muốn cách giải quyết.
• Bằng chứng nếu có: ảnh chụp màn hình lỗi, chứng từ chuyển khoản, thư trao đổi.

4. Quy trình và thời hạn

Hoàn tiền (nếu có) thực hiện theo mục 5 trang Cung cấp, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.

5. Khi chưa đồng ý với kết quả

1. Hai bên tiếp tục thương lượng.
2. Hoà giải với sự hỗ trợ của tổ chức hoà giải hoặc tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
3. Khách hàng có quyền đề nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc khởi kiện tại toà án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

6. Nguyên tắc

• Mọi phản ánh, khiếu nại được ghi nhận kèm ngày nhận, ngày trả lời và người xử lý.
• Thông tin người khiếu nại chỉ dùng để giải quyết khiếu nại, theo Chính sách bảo mật.
• Chúng tôi không yêu cầu người khiếu nại chuyển tiền hay cung cấp mật khẩu, mã OTP dưới bất kỳ hình thức nào.

Đơn vị chủ quản Website, người bán và chịu trách nhiệm giao dịch