Cung cấp, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Có hiệu lực từ 07/11/2026

1. Cách cung cấp từng dịch vụ

Văn phòng số

1. Khảo sát: 2 buổi với chủ doanh nghiệp và các bộ phận (trực tiếp hoặc qua Google Meet).
2. Gửi báo giá cố định bằng văn bản, ký hợp đồng.
3. Dựng hệ thống riêng trên máy chủ tại Việt Nam, nối hộp thư, nhập khách hàng, danh bạ, danh mục hàng, tồn đầu kỳ.
4. Bàn giao địa chỉ hệ thống và tài khoản quản trị trực tiếp (mật khẩu không gửi qua email), đào tạo từng người, gửi tài liệu hướng dẫn.
5. Lộ trình thường gặp: marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng chạy thật sau 4 tuần; kho, mua hàng, công nợ và kiểm soát thêm 2–4 tuần. Lộ trình chính xác ghi trong hợp đồng.

Dùng thử Văn phòng số 7 ngày

• Sau khi khách hàng đăng ký, chúng tôi xác nhận trong 1 ngày làm việc; hệ thống tự dựng trong vài phút và khách hàng nhận thư kèm địa chỉ đăng nhập; chúng tôi gọi điện bàn giao và hướng dẫn 30 phút đầu.
• Trước 2 ngày hết hạn, khách hàng nhận thư nhắc. Hết hạn mà chưa chuyển chính thức, hệ thống tạm khoá, không phát sinh chi phí, dữ liệu giữ nguyên.
• Chuyển chính thức thì mở khoá ngay và dùng tiếp đúng dữ liệu đã nhập. Cần thêm thời gian thử thì báo chúng tôi để gia hạn.

Website

• Website doanh nghiệp nhỏ: bàn giao trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ nội dung (logo, ảnh, thông tin) và thanh toán đợt đầu; kèm 1 buổi hướng dẫn 60 phút.
• Website bán hàng: 15, 20 hoặc 25 ngày tuỳ gói, tính từ khi nhận đủ nội dung, danh sách sản phẩm và thanh toán đợt đầu.
• Bàn giao: địa chỉ Website, tài khoản quản trị, hướng dẫn trỏ tên miền; khách hàng kiểm tra và nghiệm thu trong 5 ngày làm việc.

Plugin WordPress

• Trước khi bán, chúng tôi kiểm tra phiên bản WordPress, PHP của Website khách hàng.
• Sau khi nhận tiền, chúng tôi gửi tệp cài và hướng dẫn qua Zalo hoặc email trong 1 ngày làm việc; cần thì cài hộ qua phần mềm điều khiển từ xa (UltraViewer) khi khách hàng đồng ý.

2. Duy trì và gia hạn

• Phí duy trì gồm máy chủ, sao lưu mỗi ngày, cập nhật phần mềm, bản vá bảo mật, quét mã độc (với Website), sửa lỗi và hỗ trợ qua Zalo trong giờ làm việc.
• Chúng tôi báo giá gia hạn trước ít nhất 30 ngày khi hết năm duy trì. Khách hàng không gia hạn thì dịch vụ dừng vào ngày hết hạn và được bàn giao dữ liệu theo mục 4.

3. Chấm dứt dịch vụ

4. Bàn giao và xoá dữ liệu khi chấm dứt

• Văn phòng số: bàn giao bản sao lưu đầy đủ cơ sở dữ liệu và tệp đính kèm, kèm bản xuất Excel các danh sách chính (khách hàng, liên hệ, hàng hoá, công nợ).
• Website: bàn giao mã nguồn và cơ sở dữ liệu, hướng dẫn chuyển sang máy chủ khác.
• Thời hạn bàn giao: trong 7 ngày làm việc kể từ ngày dịch vụ dừng. Không giữ dữ liệu làm điều kiện thanh toán.
• Sau khi bàn giao, chúng tôi giữ dữ liệu thêm 30 ngày rồi xoá khỏi máy chủ và bản sao lưu, trừ chứng từ phải lưu theo pháp luật kế toán.

5. Hoàn tiền

Cách hoàn: khách hàng gửi yêu cầu theo trang Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại. Sau khi hai bên thống nhất số tiền, chúng tôi chuyển khoản về tài khoản đã thanh toán chậm nhất 7 ngày làm việc và điều chỉnh hoá đơn theo quy định.

Các quyền của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng không bị hạn chế bởi chính sách này.

Đơn vị chủ quản Website, người bán và chịu trách nhiệm giao dịch